Palautuskäytäntö

Ymmärrämme, että joskus asiat muuttuvat ja saatat joutua palauttamaan tilauksesi. Siksi määritämme sinulle 60 päivän palautuskäytännön

60 päivän palautusoikeus

Palautuskäytäntömme toimii näin – 60 päivän kuluessa meiltä ostettujen fyysisten tuotteiden vastaanottamisesta voit palauttaa ja saada hyvityksen, vaihdon tai tallentaa hyvityksen tulevia ostoksia varten, jos:

a. olet vastaanottanut tuotteen, jonka pakkaus on vaurioitunut tai saastunut;

b. olet saanut viallisen tai muuten huonon tuotteen;

c. Olet saanut väärän tuotteen;

d. Olet muuttanut mielesi ja haluat palauttaa tuotteen.

Tarjoamme tämän 60 päivän palautuskäytännön vain tältä verkkosivustolta ostetuille fyysisille tuotteille / Jos olet ostanut "Matsato" -tuotteita muilta myyjiltä, ​​katso palautusohjeet ostosivustolta, koska tällaiset palautukset voivat olla myyjän politiikan alaisia, joihin emme voi vaikuttaa.

Palautushinnat

14 päivän sisällä tuotteiden vastaanottamisesta

• Jos ilmoitat meille, että haluat palauttaa ostamasi tuotteet 14 päivän kuluessa ostamiesi tuotteiden vastaanottamisesta ja käytät oikeuttasi peruuttaa sopimus, olet vastuussa palautuksen toimituskuluista. Palautuksen toimituskuluja ei palauteta. Kun olemme vastaanottaneet ostamasi tuotteesi ehtojemme mukaisesti, hyvitämme sinulle koko ostohinnan, joka sisältää tuotteen ostohetken hinnan ja alkuperäisen toimitusmaksun. Huomaathan, että toimituskuluja ei voida hyvittää, jos olet valinnut epätavallisen toimitustavan, kuten pikatoimituksen.

14 päivän kuluttua, mutta viimeistään 60 päivän kuluttua

• Jos ilmoitat meille, että haluat palauttaa ostamasi tuotteet 14 päivän kuluttua mutta viimeistään 60 päivän kuluttua ostettujen tuotteiden vastaanottamisesta, olet vastuussa palautuksen toimituksesta. Palautuksen toimituskuluja ei palauteta. Kun olemme vastaanottaneet ostamasi tuotteesi ehtojemme mukaisesti, hyvitämme sinulle tuotteen hinnan. Alkutoimitusmaksuja ei palauteta, kun tuote on palautettu 14 päivän kuluttua vastaanottamisesta.

Toimenpiteet tuotteen palauttamisen yhteydessä

Vaihe #1 – Ota yhteyttä asiakaspalveluumme 60 päivän kuluessa (tai peruuttamisoikeuden käyttämiseksi 14 päivän kuluessa) tilattujen tuotteiden vastaanottamisesta täyttämällä yhteydenottolomake täällä osoitteessa https://co.uk.matsato.com/pages/contact. Anna asiakaspalveluun koko nimesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi ja kerro lyhyesti syy, miksi haluat palauttaa tuotteen.

Vaihe #2 – Asiakastukitiimimme vastaa tiedusteluusi 3 arkipäivän kuluessa, ja jos palautuspyyntösi täyttää tässä palautuskäytännössä ja palveluehdoissa asetetut ehdot, lähetämme sinulle palautuslomakkeen (Return Merchandise Authorization ("RMA")) täytettäväksi.
Huomaa, että palautukset hyväksytään vasta RMA-lomakkeen täyttämisen jälkeen. Emme ole vastuussa tilauksista, jotka on lähetetty ilman ennakkotäyttöä RMA:ta, eikä tällaisia ​​palautuksia voida käsitellä.

Vaihe #3 – pakkaa tuotteesi uudelleen turvallisesti, liitä mukana toimitettu RMA-lomake näkyvälle paikalle pakkauksessa ja lähetä meille palautettavat tuotteet palautusosoitteeseen, joka on ilmoitettu RMA-lomakkeessa.
Virheettömät tuotteet tulee palauttaa valmistajan kunnossa, alkuperäisessä ja vahingoittumattomassa pakkauksessa. Jos tavara on viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautuksen järjestämistä.

Vaihe #4 –Täytä palautusvaltuutuslomake täyttämällä palautuvan paketin ja kuljettajan seurantanumero. Varastomme saattaa evätä palautukset ilman seurantanumeroita, varmista, että käytät kirjattua postia tai muuta jäljitettävää toimitustapaa.

Vaihe #5 –Kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet ja tarkastaneet ne, hyvitämme rahat 14 päivän kuluessa. Kun hyvitys on myönnetty, kestää yleensä 3–5 arkipäivää, ennen kuin hyvitys näkyy tiliotteessasi. Hyvitys lähetetään sinulle takaisin alkuperäiseen maksulähteeseen, jolla maksoit tilauksen.

Lue käyttöehdot saadaksesi lisätietoja palautus- ja palautuskäytännöistämme.